1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos que se descargan en tu dispositivo al acceder a determinadas páginas web. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre hábitos de navegación, preferencias o el funcionamiento técnico del sitio.
2. ¿Qué tipos de cookies usamos en pleno.es?
En pleno.es pueden utilizarse, según corresponda:
Cookies técnicas o necesarias
Imprescindibles para que la web funcione y para habilitar funciones básicas (seguridad, navegación, carga de recursos, etc.).Cookies de preferencias/personalización
Permiten recordar configuraciones (por ejemplo, idioma o preferencias del banner).Cookies analíticas (Google Analytics)
Nos ayudan a medir el uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, eventos, rendimiento), para mejorar contenidos y experiencia.Cookies de marketing/publicidad (solo si se activan)
Se usarían para medición publicitaria, remarketing o personalización de anuncios solo si existen y si el usuario las acepta.
En España/UE, el uso de cookies no necesarias exige un consentimiento informado y real. La AEPD recalca que aceptar y rechazar deben estar al mismo nivel y no puede ser más difícil rechazar que aceptar.
3. Cookies propias y de terceros
Propias: gestionadas por pleno.es.
De terceros: gestionadas por proveedores externos (p. ej., Google para analítica, o plataformas de vídeo si se incrustan).
4. Gestión del consentimiento (banner + panel de configuración)
Al entrar en pleno.es verás un aviso de cookies que te permite:
Aceptar
Rechazar
Configurar por categorías
La AEPD exige que el banner incluya opciones claras y equivalentes (aceptar/rechazar/configurar) y que no se empuje al usuario a aceptar mediante diseños engañosos.
Cómo retirar o modificar el consentimiento:
En cualquier momento desde [ENLACE / BOTÓN “CONFIGURAR COOKIES”].
5. Google Analytics (GA4): qué implica y cuándo se activa
En pleno.es usamos Google Analytics 4 (GA4) para entender el rendimiento del sitio y mejorarlo. GA4 utiliza cookies propias para distinguir usuarios y sesiones.
Base legal: consentimiento del usuario (cookies analíticas), salvo casos muy concretos de exención bajo condiciones estrictas para medición de audiencia.
Importante: GA4 puede estar afectado por límites de duración impuestos por navegadores (por ejemplo, límites de 400 días en Chrome y 7 días en Safari cuando no hay retorno).
6. Listado de cookies (plantilla + ejemplo realista para GA4)
Importante: esta tabla debe completarse con un escaneo real (CMP, auditoría o listado del proveedor), porque cambia según tu implementación (GA4, Tag Manager, plugins, etc.).
| Cookie | Tipo | Duración | Propietario | Finalidad |
|---|---|---|---|---|
| [cmp_cookie] | Técnica | [X] | Propia o CMP | Guardar preferencias del consentimiento |
| _ga | Analítica | Hasta 2 años* | Google / 1ª parte | Distinguir usuarios |
| ga[ID] | Analítica | Hasta 2 años* | Google / 1ª parte | Mantener estado de sesión/medición en GA4 |
| [otras] | Analítica | [X] | [X] | Eventos / medición adicional |
*La duración efectiva puede verse limitada por políticas del navegador.
7. Cómo desactivar cookies desde el navegador
Puedes permitir, bloquear o eliminar cookies desde la configuración del navegador. Ten en cuenta que bloquear cookies técnicas puede afectar al funcionamiento del sitio.
Política de testimonios, casos de éxito y transparencia (pleno.es)
Última actualización: [dd/mm/aaaa]
Objetivo: asegurar que los testimonios, casos de éxito y menciones publicados por pleno.es sean veraces, transparentes y respetuosos, y que cualquier persona entienda cómo se obtienen y publican.
1. Qué publicamos (y qué no)
En pleno.es podemos publicar:
Testimonios de clientes (texto, nombre o iniciales, cargo, empresa si procede).
Casos de éxito (resumen del trabajo realizado y resultados).
Menciones o colaboraciones (capturas de publicaciones, reseñas privadas facilitadas por el cliente, emails autorizados, etc.).
Contenido editorial (artículos, guías, recursos).
No publicamos contenido que:
Incluya datos personales sensibles o información confidencial del cliente.
Atribuya resultados imposibles de sustentar o afirmaciones engañosas.
Vulnere derechos de terceros (marca, imagen, propiedad intelectual).
2. Qué significa “testimonio verificado” (si decides usar esa etiqueta)
Si en algún momento pleno.es usa el término “verificado” (opcional), debe significar algo concreto. Recomendación práctica:
Un testimonio “verificado” significa, como mínimo, que:
Existe una relación real cliente–proveedor (proyecto, servicio o colaboración).
El testimonio ha sido autorizado por la persona o empresa (por escrito o mediante confirmación).
Se han revisado criterios de claridad y cumplimiento (sin datos sensibles, sin insultos, sin promesas engañosas).
Ojo: no es necesario inventar un sistema “tipo Trustpilot”. En una agencia, la verificación suele ser consentimiento + relación comercial real.
3. Cómo obtenemos los testimonios
Los testimonios pueden obtenerse mediante:
Formularios propios (web / Typeform / Google Forms).
Emails o mensajes directos del cliente (con autorización de publicación).
Encuestas post-servicio.
Entrevistas breves (por escrito o grabadas) con consentimiento.
Datos habituales que pedimos (mínimos):
Nombre y apellidos o identificador (público)
Empresa/cargo (si aplica)
Texto del testimonio
Permiso expreso para publicarlo (sí/no)
Email de contacto (no público) para validar y gestionar cambios
4. Edición y formato (transparencia)
Para mantener legibilidad, pleno.es puede:
Corregir ortografía o puntuación sin alterar el significado.
Recortar partes redundantes, manteniendo el sentido.
Añadir contexto “(Servicio: Gestión RRSS / Ads / Estrategia…)” si el cliente lo autoriza.
Nunca deberíamos:
Cambiar el sentido del testimonio.
Atribuir al cliente frases que no dijo.
Exagerar resultados (“x10 ventas”) si no hay base objetiva.
5. Resultados y disclaimers (muy importante en marketing)
En marketing, los resultados dependen de múltiples factores. Si publicas cifras, lo correcto es acompañarlas de un matiz tipo:
“Resultados basados en un periodo específico y en condiciones concretas. Los resultados pueden variar según sector, inversión y contexto.”
Esto te protege y mejora la honestidad.
6. Retirada, corrección y derecho de actualización
El autor del testimonio o la empresa puede:
Solicitar modificación (p. ej., cambio de cargo, nombre comercial).
Solicitar retirada del testimonio (por cambio de política, privacidad, etc.).
Solicitar que el testimonio pase a formato anonimizado (iniciales / “Cliente del sector X”).
Canal de solicitud: [EMAIL SOPORTE]
Plazo orientativo de respuesta: [X días laborables]
7. Uso de logos, marcas y nombres de clientes
Solo se usarán logos/marcas de clientes si existe autorización (contrato, email, permiso en formulario) o si la mención es claramente pública y reutilizable con seguridad (aun así, mejor pedir permiso).
Si un cliente solicita retirada de su marca/logo, se atenderá salvo obligación legal o contractual.
8. Cómo reportar un testimonio o caso de éxito
Escribe a [EMAIL SOPORTE] indicando:
URL del contenido
Motivo
Aclaración o documentación (si aplica)
9. Contenido editorial y comentarios (si tu web permite comentar)
Si pleno.es habilita comentarios en blog:
Se moderarán para evitar spam, insultos, suplantación, enlaces maliciosos o datos personales.
pleno.es puede eliminar comentarios que vulneren estas normas.
